
文|清哲木
去外地旅游,景区门票被黄牛炒到三倍,骂文旅。
酒店逢节坐地起价,骂文旅。
高速堵成停车场找不到厕所,骂文旅。
在景区餐馆点八个生蚝收你贵了,骂文旅。

打车被绕路,骂文旅。就连在古城石板路上自己摔了一跤,社交媒体上第一句还是:"XX文旅局管不管了?!"
说实话,如今的文旅工作真的不好做。虽然我也时不时的骂文旅,但让你让我去我也做不好,甚至还不如他们做得好。说穿了就一句话:只要是"游客"身份遇到的不爽,默认就是文旅局没管好。 可这个默认的成立前提是什么?是大众对文旅局职能的望文生义+脑补,跟法律上的权责划分,差了十万八千里。
文旅局的职能到底是什么?在官方定义中,文旅局的核心工作是文化传承、旅游资源开发、行业规范及市场监管。说白了,文旅局管的是景区评级、旅行社资质、文化演出审批,最多再管管A级景区的服务质量。
但在实际操作中,公众和舆论对文旅局的期待,却是一个“无限责任公司”,你什么都得管。
我特意梳理了一下近些年,文旅局背了哪些锅:
治安与消防的锅:游客在街上被打、在酒店被盗,这首先是治安案件,归属公安。但热搜词条往往是“XX文旅局应对不力,城市形象受损”。
市场物价的锅:海鲜店宰客、出租车绕路、酒店价格暴涨。这些行政执法权在市场监管和交通部门,文旅局只能“协调”。但一旦出事,全网声讨的矛头首先指向文旅局,质问“你们管不管?”。
基础设施的锅:游客嫌高铁不通景区、厕所不够干净、甚至天气不好导致看不到风景。这些涉及交通、环卫、气象等领域,但投诉信依然雪片般飞向文旅局。
4.“巨婴”诉求的锅:更有甚者,有游客不做攻略,到了地方要求政府安排住宿;或者因为自身原因错过行程,要求文旅局全额赔付。不满足要求,就是“差评”、就是“文旅局不作为”。
文旅局成了社会治理短板的“接盘侠”。 只要是和“外地人”沾边的事,全成了文旅的事。这种错位的问责,让文旅局的工作人员苦不堪言。
公众想象中的文旅局:手握重金,权力通天,能调动一切资源。
而现实中的文旅局,是体制内典型的“讲起来重要、做起来没权”的部门。文旅局没有执法“硬手腕”。面对层出不穷的消费乱象,文旅局更多的是进行行政调解。根据《旅游投诉处理办法》,文旅局只能组织双方调解。如果商家拒不配合,或者涉及缺斤少两、虚假宣传,文旅局并没有强制处罚权,最终还得移交市场监管或公安部门。
这就形成了一个荒诞的局面:老百姓觉得你“啥都该管”,实际上你“啥都管不了”。 出事时你是“第一责任人”,解决问题时你却是“靠边站”。舆论场对文旅局舆情,往往伴随着非理性的情绪宣泄。
以近期桂林“拉黑”投诉游客为例,游客反映演唱会座椅脏污,文旅局非但没解决问题,反而选择拉黑游客、关闭评论区。这种“捂嘴”式处理,本质上是基层文旅部门在重压之下的一种“应激反应”——与其面对无穷无尽的跨界投诉,不如把头埋进沙子里。但这恰恰印证了文旅局当前的窘境:他们太害怕负面舆情了。
在流量时代,一个城市的文旅形象脆弱得不堪一击。一条差评可能让一年的营销费用打水漂。这种巨大的“声誉风险” ,逼迫文旅局不得不去承接那些原本不属于自己的“锅”。因为一旦处理不好,影响的不是某个部门的考核,而是整座城市的GDP。于是,文旅局被迫去擦本应由市监、城管、交通去擦的屁股,擦不干净,就要被钉在舆论的耻辱柱上。
说实话,治理旅游乱象,绝不是文旅局一家的独角戏。当前,旅游体验是一个“木桶效应” 的极致体现。治安(公安)、交通(交管)、物价(市监)、卫生(卫健/城管) 这些板块,任何一块出现短板,文旅局再怎么努力营销、再怎么提升景区品质,水都会漏光。
在这方面,游客需要祛魅,回归理性期待。游客也需要明白,文旅局不是全能的“管家”。出门在外,既要有维护权益的意识,也要有应对风险的准备。动辄要“文旅局出来走两步”除了制造情绪对立,并不能真正解决问题。
这几年,有不少地方文旅局局长亲自拍短视频跳热舞、变装出镜、骑马射箭,都是为了抢流量、带火一座城。可这套叙事的反噬就在于:你在镜头前越是"无所不能的城市代言人",游客就越默认你在幕后也"说一不二"。 公众不关心你政府内部的"条块分割",在他们眼里——政府就是一个整体,你既然敢在网上呼风唤雨,线下就得对一切负责。
宣传把文旅局捧成了“主角”,体制却只给了它“配角”的剧本。这个认知撕裂,就是每次舆情爆发后文旅局不得不站出来"深表歉意"的根本原因——不是因为法律上它全责,而是因为它唯一一个站在明处,道歉成本最低,最适合“背锅”的部门,想不背都难。有些锅,是文旅人自己提帖上去的,你不能在视频里演“这座城的灵魂人物”,出了事又说“我只是个行业主管管不了那么多”。 人设是双刃剑。所以准确的说:文旅局背的锅里,有一部分是别人硬塞的,但也有一部分是自己蹲着没躲的。
在这个人人都想分一杯“文旅流量的羹”的时代,舆论应该给文旅人多一点理解和宽容。如果舆论总是苛责文旅局,如果文旅局永远在替别人的工作不力挨骂受罚,那么这个“背锅侠”迟早会被压垮。
把权力交还给法律,把责任分摊给各职能部门,把理智还给舆论场。只有这样,当游客再次出发时,遇到糟心事才能找对“主”,而文旅人也能挺直腰杆,专心做他们最擅长的事——为大家守护真正的“诗和远方”。
金御优配提示:文章来自网络,不代表本站观点。